С Shopify малый бизнес наносит ответный удар Amazon

В мире, где электронная коммерция стала необходимостью почти для каждого розничного продавца, может показаться, что у них есть только два варианта: разместить свои товары на рынках, управляемых гигантскими компаниями, или продавать их напрямую потребителям, надеясь, что они заработают больше на каждом из них. сделка, несмотря на меньшее количество продаж. Другими словами, либо присоединяйтесь к доминирующей торговой площадке, такой как eBay.,

Walmart или Amazon, которые, по данным Digital Commerce 360, сами по себе составляют 38% онлайн-продаж в США, или надеются, что смогут найти клиентов с помощью рекламы и из уст в уста.

Для многих продавцов малого и среднего размера появился третий вариант, воплощенный восходящей звездой электронной коммерции Shopify.

Такой подход дает продавцам доступ к облачным сторонним сервисам, таким как платежи и выполнение, но позволяет им сохранять больший контроль над своим брендом и отношениями с клиентами, чем предлагают крупнейшие торговые площадки. Покупатели могут даже не знать, что они покупают что-то у розничного продавца, работающего на Shopify, и в этом суть.

Помимо предоставления товаров на собственных сайтах продавцов, эти компании-разработчики программного обеспечения, в число которых также входят BigCommerce и Magento, могут выполнять трудоемкую задачу по размещению товаров на рынках гигантов. Став центрами для управления продажами по множеству каналов, включая платформы социальных сетей, они представляют собой реальную конкуренцию Amazon и ей подобным, потенциально давая продавцам больше возможностей при работе с этими устойчивыми гигантами.

Эта растущая конкуренция вынуждает Amazon приобретать или создавать собственные сервисы для создания магазинов за пределами своего рынка.

У продавцов больше возможностей, но сложнее ориентироваться на платформах этого растущего списка технологических компаний. Несмотря на растущую конкуренцию за бизнес продавцов, они часто остаются во власти решений гигантов.

Растущий пирог, больше кусочков

По данным Digital Commerce 360, в 2020 году расходы на электронную коммерцию выросли на 44% по сравнению с 2019 годом, что примерно в три раза быстрее, чем среднегодовые темпы роста за последнее десятилетие. примерно 36% всех расходов на электронную торговлю в США в 2019 году до 38% в 2020 году.

Хотя большая часть роста электронной коммерции за пределами Amazon произошла из-за того, что другие крупные розничные торговцы улучшили свои онлайн-игры, это также связано с тем, что более мелкие розничные торговцы находят собственные способы напрямую обращаться к покупателям.

У 14-летнего Shopify, на сегодняшний день крупнейшего поставщика программного обеспечения и услуг для продавцов, которые открывают свои собственные интернет-магазины, выручка выросла на 86% в 2020 году до 2,9 миллиарда долларов. В настоящее время ее платформу используют более 1,7 миллиона продавцов, и она предлагает различные услуги, от финансирования до платежных услуг. В целом в 2020 году продавцы Shopify продали товаров на $ 119,6 млрд, что составляет 40% от общей стоимости товаров, проданных на стороннем рынке Amazon.

Material использует Shopify для продажи продуктов, таких как высококачественные наборы ножей, на сайтах, отличных от Amazon.


Фото:

Материал

Основное предложение Shopify – это облачный сервис, который упрощает создание и управление интернет-магазином. BigCommerce и Webflow делают то же самое. Magento – это программное обеспечение с открытым исходным кодом, которое позволяет продавцам создавать магазины, но им необходимо найти свой собственный веб-хостинг.

Shopify расширила свои предложения, включив складские услуги, фулфилмент и кредиты для малого бизнеса. За последний уик-энд Черной пятницы общие продажи продавцов Shopify превзошли общие продажи всех сторонних продавцов на торговой площадке Amazon.

Одним из продавцов, использующих программное обеспечение Shopify, является Юнис Бьюн, соучредитель и исполнительный директор Material, нью-йоркского продавца собственной высококачественной, но доступной посуды. Компания Material никогда не продавала свои товары на Amazon и не планирует это делать, говорит г-жа Бьюн, штат которой, помимо нее, состоит всего из трех человек.

Для продавцов пребывание на Amazon означает отказ от жизненно важных данных о клиентах, таких как адреса электронной почты, и передачу контроля над возвратами и жалобами Amazon, которые не участвуют в работе с Material. «Для нас как компании очень важно качество обслуживания клиентов», – говорит г-жа Бьюн.

«Только в 2020 году Amazon инвестировала более 18 миллиардов долларов, чтобы помочь партнерам по продажам развивать свой бизнес и привлекать больше клиентов», – заявила представитель Amazon. «Amazon предоставляет широкий спектр инструментов, которые помогают партнерам по продажам создавать лояльность клиентов».

Shopify взимает с каждого из своих клиентов фиксированную ежемесячную плату в размере от 30 до 2000 долларов США, в зависимости от функций, и дополнительно от 0,5% до 2% с каждой транзакции, если они используют платежный процессор, отличный от собственного Shopify. (Он получает дополнительный доход за счет других продуктов, включая выполнение заказов и ссуды.)

Нил Брюс – глава онлайн-магазина Toolstop, интернет-магазина 56-летнего семейного магазина бытовой техники и оптовика из Глазго, Шотландия. По его словам, за каждую продажу, которую его компания совершает на Amazon, он платит в среднем 14% от цены товара.

«Мы никогда не выиграем в этой игре, когда во главе стоит Amazon», – говорит Нил Брюс из Toolstop.


Фото:

Стоп для инструментов

Веб-сайт г-на Брюса поддерживается BigCommerce, публичным конкурентом Shopify из Остина. BigCommerce имеет структуру ценообразования, аналогичную Shopify, но отличается тем, что не взимает дополнительных комиссий за транзакции сверх того, что продавцы платят процессорам транзакций по кредитным картам. Когда Toolstop добавляет элементы на свой собственный сайт на базе BigCommerce, он может выбрать автоматический вывод их на Amazon. Заказы на Amazon обрабатываются так, как если бы они были сделаны с собственного сайта Toolstop. Когда коробка с продуктами Toolstop прибывает из Amazon, в ней есть листовка, в которой указано, что она пришла из Toolstop.

«Подавляющему большинству предприятий необходимо смотреть на торговые площадки, такие как Amazon, как на возможность, а не как на конкурента», – говорит генеральный директор BigCommerce Брент Беллм.

Этот гибридный подход к размещению продуктов в любом месте, где потребители могут их искать, становится все более нормой, говорит Тайлер Ковач, основатель Store Leads, службы, которая собирает данные о 5 миллионах интернет-магазинов по всему миру. Многие мелкие продавцы начинают с Amazon из-за комплексного подхода и мгновенной аудитории. Но даже розничные торговцы, которые начинают с Shopify, могут в конечном итоге разместить свои товары на Amazon и других торговых площадках из-за дополнительной экспозиции и увеличения доходов, добавляет г-н Ковач.

Shopify изображает себя как яростный конкурент Amazon, и его лидеры часто говорят, что у крупных торговых площадок есть интересы, противоположные интересам продавцов, с которыми они сотрудничают. Тем не менее, Shopify предлагает такую ​​же прямую интеграцию с крупнейшими онлайн-торговыми площадками, что и BigCommerce.

«Мы рассматриваем нашу роль как выравнивание игрового поля, чтобы розничные торговцы могли, а не арендовать клиентов с этих платформ, владеть отношениями с покупателями», – говорит президент Shopify Харли Финкельштейн.

Существуют десятки платформ электронной коммерции, которые помогают продавцам создавать онлайн-магазины; «Розничные продавцы, отслеживаемые Store Leads, используют 37 различных торговых точек», – говорит г-н Ковач. Shopify отличается от конкурентов тем, что выходит за рамки простого программного обеспечения и встречает Amazon и других гигантов на аренах, где большинство других не могут конкурировать.

Shopify Capital, например, с самого начала ссудил малому бизнесу 1,7 миллиарда долларов. Shopify строит свою собственную общенациональную сеть складов фулфилмента, предназначенную для прямой конкуренции с собственной гигантской логистической операцией Amazon. У Shopify есть собственный способ приема платежей, похожий на PayPal или Apple Pay, предназначенный для того, чтобы сделать оплату в один клик возможной для любого продавца, который его использует. Платежный сервис Shopify составляет большую часть его доходов.

В этом заключается ирония в изображении Amazon как Голиафа для Давида независимых интернет-магазинов, как это часто делает Shopify: В совокупности мир электронной коммерции за пределами Amazon по-прежнему больше, чем Amazon. И Shopify, который быстро становится клеем, который связывает 1,7 миллиона этих розничных продавцов и хотел бы, чтобы их считали их чемпионом, сам по себе является растущим гигантом. Стоимость Shopify составляет около 130 миллиардов долларов, и он превосходит своего следующего по величине конкурента BigCommerce, который в настоящее время оценивается примерно в 4 миллиарда долларов.

Поскольку он стремится стать универсальным магазином для продавцов, которые хотят продавать в Интернете, очевидно, что миллионоголовая гидра Shopify уже вызывает изжогу у Amazon. Технологический гигант из Сиэтла даже создал секретную команду под названием «Project Santos» для создания собственной версии некоторых частей Shopify, как сообщало в декабре The Wall Street Journal. В феврале Amazon объявила о приобретении Selz, австралийской компании, которая, как и Shopify и BigCommerce, помогает торговцам открывать собственные магазины в Интернете.

Если Amazon укрепит Selz или иным образом предложит Shopify и компаниям, подобным ему, серьезного конкурента, компании, возможно, придется работать над восстановлением доверия после многих лет сложных отношений с собственными продавцами, включая копирование их продуктов и продажу собственной версии по более низкой цене. . Представитель Amazon заявила, что Amazon приобрела Selz, чтобы продолжить миссию Amazon по поддержке малого бизнеса.

ПОДЕЛИТЬСЯ СВОИМИ МЫСЛЯМИ

Вы предпочитаете покупать товары напрямую на сайтах небольших розничных продавцов или на таких торговых площадках, как Amazon? Присоединяйтесь к беседе ниже.

Я спросил г-на Финкельштейна из Shopify, могут ли теплые и все более всеобъемлющие объятия компании когда-нибудь превратиться в сеть, втягивающую торговцев в токсичную взаимозависимость, точно так же, как торговая площадка Amazon отвлекла многих торговцев ростом комиссий и все более строгими правилами. «Наша бизнес-модель такова, что мы добиваемся успеха только в том случае, если это делают наши продавцы», – говорит он. Это другой акцент, чем философия Amazon, которая, как известно, ставит клиента на первое место.

«С Amazon так сложно иметь дело», – сетует г-н Брюс из Toolstop, чья компания раньше была оптовым поставщиком для собственных розничных операций Amazon, но теперь предпочитает указывать свои товары только в качестве третьей стороны на рынке компании.

«Amazon установила свои собственные правила и сразу же оштрафует вас, если вас посчитают, что вы делаете что-то неправильно», – сказал он. «Мы решили, что никогда не выиграем в этой игре, когда во главе стоит Amazon».

—Для получения дополнительных аналитических материалов, обзоров, советов и заголовков WSJ Technology подпишитесь на нашу еженедельную рассылку.

Написать в Кристофер Мимс на christopher.mims@wsj.com

Copyright © 2020 Dow Jones & Company, Inc. Все права защищены. 87990cbe856818d5eddac44c7b1cdeb8

By admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *