А бизнесвумен, которая оказалась внесена в Национальную базу данных о мошенничестве после того, как она обратилась в Сантандер за ипотечным кредитом, говорит, что пережила «кошмар» после того, как банк отказался признать свою ошибку.

Когда Клэр Фостер * из Хартфордшира подала заявку на получение ссуды для сдачи в аренду, сотрудники, рассматривавшие ее заявку, поместили запись в базу данных службы предотвращения мошенничества Cifas с предупреждением о том, что она пыталась совершить мошенничество.

Несмотря на то, что она провела несколько недель, отчаянно пытаясь найти причину – и пытаясь ее удалить – она ​​говорит, что это было так, как будто ставни опустились, а звонки и электронные письма в Сантандер остались без ответа.

В какой-то момент она опасалась за будущее дизайнерского бизнеса, которым руководила более 20 лет.

Этот случай подчеркивает, как сотрудники банка имеют право выдвигать обвинения в мошенничестве – с огромными потенциальными последствиями – с минимальным ответом или без него и без уведомления пострадавшего.

Только после того, как Guardian занялась делом Фостера, Сантандер удалил маркер. С тех пор она предложила 500 фунтов стерлингов и принесла извинения; однако, по ее словам, пока еще не удалось адекватно объяснить, почему это произошло. Он также быстро восстановил ранее отозванное предложение по ипотеке.

Она говорит, что подала заявку точно так же, как и на другую ссуду для сдачи в аренду. «Я попросила своего брокера найти лучшую сделку, а моего бухгалтера с 20-летним стажем предоставить налоговые декларации за последние два года, подтверждающие доход, – объясняет она. «Сантандер должным образом одобрил ипотеку, и все выглядело хорошо».

Однако неделю спустя она совершенно неожиданно получила письмо от принадлежащего испанцам банка, в котором говорилось, что оно не будет действовать.

«Моему брокеру наконец сказали, что это произошло из-за недействительности дохода, хотя это не имело никакого смысла ни для кого из нас.

«После того, как мой брокер получил отказ от другого поставщика ипотечных кредитов, мне посоветовали обратиться в Cifas», – говорит она. Когда пришел отчет, она не могла поверить в то, что читала. «Сантандер сказал, что я предоставил поддельные документы с намерением совершить мошенничество с ипотекой. Это было ужасно ».

Сантандер заявил: «К сожалению, изначально брокер предоставил неверную информацию о ее доходе, которую невозможно было проверить, что привело к размещению маркера. Мы сожалеем, что после разговоров с клиентом мы могли предпринять шаги по удалению его раньше, и можем подтвердить, что теперь мы договорились об этом ».

Независимый брокер, организовавший ипотеку Фостера, сказал Guardian Money, что утверждение Сантандера о том, что была отправлена ​​неверная информация о доходах, «абсолютно неверно».

Он говорит: «Все документы показали, что она зарабатывает значительно больше, чем требуемый минимум 25 000 фунтов стерлингов. Ее заявление было проверено, и мы должным образом отправили всю запрошенную дополнительную информацию.

«Для банка обвинить ее – и по умолчанию меня – в попытке совершения мошенничества было невероятным. Я знаю эту клиентку 30 лет, и она все делает по правилам. Последствия могли быть ужасающими – не только потеря дома, который она пыталась купить. Думаю, без вмешательства Хранителя мы все еще пытаемся решить эту проблему ».

Представитель Cifas – некоммерческой организации по предотвращению мошенничества – сообщила Guardian, что она ежегодно получает сообщения о 2200 случаях мошенничества с заявками на ипотеку, в результате которых появляются маркеры.

«Их следует подавать только в том случае, если есть разумные основания полагать, что было совершено или попытка мошенничества», – говорит она. «Доказательства должны быть четкими, относящимися к делу и строгими до такой степени, чтобы организация могла уверенно сообщить о них в полицию».

Она говорит, что неправомерные заявки очень редки. Потребители имеют право обращаться в Cifas и, в конечном итоге, в Службу финансового омбудсмена.

Между тем, Фостер просто рад, что кошмар закончился.

«Я не спала нормально шесть недель, поскольку это могло испортить мою репутацию, но также и мой бизнес», – говорит она. «Это стоило сотни фунтов бухгалтерии, и я постараюсь возместить их в банке. Предложение компенсации в размере 500 фунтов стерлингов – это оскорбление, если подумать, через что они меня заставили ».

* Не ее настоящее имя